営業担当者の1日のうち、顧客と話している時間はどれくらいあるでしょうか。
HubSpot Japanの調査（2024年）では、営業担当者が顧客とのやりとりに使っている時間は、業務時間の54%でした。商談の準備やフォローアップを除き、商談や電話、メールで実際に顧客と接している時間に限ると約3割です。残りの半分近くは、社内への報告や見積書の作成などに使われています。
AIで減らせるのは、この「顧客と接していない時間」です。もう一つ、営業の成果を左右するのが、誰に、いつ連絡するかです。件数を増やすより、連絡する相手と順番を正しく決めるほうが、少ない人数でも商談は増えます。
この記事では、営業の工程を7つに分けて、それぞれでAIをどう使うかを解説します。導入の手順と失敗しやすい点、AIに任せる仕事と人が担う仕事の線引きもあわせて整理します。
