オンライン上で情報収集を完結する お客さまに対応する

顧客の購買行動は以前とは大きく変わっています。営業と話す時には、既にオンラインで情報収集を終えています。「オンライン上の企業のふるまい」が顧客の第一印象から購入判断まで決定づけてしまうのです。これからの時代はデジタルコミュニケーションに長けた企業がビジネスを征するのです。