AIに「架空の顧客」を演じさせて、インタビューやアンケートを行う手法が広がっています。英語では「シンセティックユーザー（Synthetic Users）」、日本では「AIペルソナ」や「AIインタビュー」と呼ばれることが多い手法です。対象者を集めて日程を調整する手間がなく、数週間かかっていた調査の初期の作業を、短い期間で進められます。
一方で、AIの答えは実在の顧客の声ではありません。この記事では、シンセティックユーザーとは何か、何ができて、どこに限界があるのか、実在の顧客への調査とどう組み合わせればよいのかを整理します。