取引先からの資料の依頼、見積の依頼、使い方の質問。こうしたやり取りが、営業担当のメールや電話に散らばっていないでしょうか。担当者が不在だと返事が遅れ、誰に何を送ったかも追えなくなります。
カスタマーポータルは、取引先がログインして、自分向けの情報を見たり、依頼を出したりできるWebサイトです。取引先からの依頼を1か所で受けて、相手ごとに返せるようになります。
この記事では、Webサイトの構築と運用を20年以上支援してきた経験をもとに、カスタマーポータルとは何か、BtoBでできること、活用事例、作る前に決めておくこと、作り方と費用の目安を解説します。