ユーザーが買わなかった理由を考えると新しいサービスが見えてくる


お金を払ってくれる人がお客様というのは当たり前の話です。一般的にお金を払わない人はお客様とは言いません。しかし、今、店内で商品を見ている人はお客様でしょうか？そのまま何も買わずに帰った人はお客様では無いのでしょうか？もしかしたら、戻ってきて購入するかもしれません。買わなかったお客様に注目することが、これまでにないサービスや顧客体験を生み出すきっかけになるのです。